O que é o Hosting?
O produto Hosting provê a infraestrutura de altíssima disponibilidade e confiabilidade para hospedagem dos sistemas e aplicações do cliente. Esta infraestrutura éformada pela combinação dos seguintes componentes: Hardware dedicado, softwares, serviços, rede elétrica, segurança física e climatização.
A administração da infraestrutura e de alguns componentes da solução é de responsabilidade do DataCenter da Oi.
Cada solução de Hosting é composta por um conjunto de componentes de serviço, agrupados de forma lógica com o objetivo de caracterizar o ambiente de TI fornecido ao cliente, tais como:
Monitoramento, gerenciamento, emissão de relatórios, armazenamento em Storage, backup, porta de acesso internet, segurança lógica e aplicações.
O produto Hosting oferece:
Servidores instalados em racks fechados, com sistemas operacionais preparados para hospedagem das aplicações do cliente.
Pontos de rede local padrão Ethernet 100Mbps ou 1 Gbps para conexão dos servidores que compõem a solução de Hosting contratada.
Monitoramento e Gerenciamento do Ambiente: o DataCenter utiliza ferramentas e recursos humanos adequados para verificação da disponibilidade dos equipamentos,serviços e aplicações em regime ininterrupto (24x7).
O status dos servidores do ambiente de Hosting é monitorado com relação aos itens: Memória, CPU e discos lógicos.
Serviços de backup: O DataCenter oferece serviço de backup dos arquivos dos servidores da solução de Hosting (demanda negociada), conforme os procedimentos de segurança de dados estabelecidos em conjunto pelas empresas. Para o serviço de backup, o cliente contará com um sistema de última geração para a produção e armazenamento de backup.
O backup seguirá políticas detalhadas nesta proposta comercial e específicas para cada tipo de aplicação. Qualquer política diferenciada das aqui descritas deve ser negociada e acordada por escrito, previamente à sua aplicação.
Presença na internet: Os servidores hospedados poderão ser acessados pelo cliente a partir da Internet, desde que esta configuração esteja prevista no detalhamento técnico da solução ofertada. Os DataCenters da Oi estão ligados à Internet de forma redundante e prestam este serviço com altíssima disponibilidade.
Firewall com regras básicas: A segurança lógica dos servidores é feita (quando conectados ao backbone de internet) por estruturas redundantes de firewall com alto desempenho e escalabilidade.
Antivírus: Protege os servidores que compõem a solução de Hosting Gerenciado contra vírus.
SLA (Service Level Agreement)
Os serviços prestados pelos DataCenters Oi seguem rígidos parâmetros de qualidade de serviço, abaixo apresentamos o índice de disponibilidade da infraestruturafísica do produto Hosting: Disponibilidade mensal do serviço: 99,00%
Service Desk
A Oi dispõe de um serviço de atendimento 24 horas como ponto de contato para a abertura de chamados. O cliente poderá abrir um chamado (incidente ou acesso físico) no serviço de Help Desk (0800 61 3031). O chamado será encaminhado internamente às áreas Oi, que executarão as ações necessárias para o atendimento.
